Одна из основ Выигрышного предложения – предлагать практический опыт мирового класса клиентам, которые заботятся о своих автомобилях и оборудовании. Полевой инженерный сервис играет ключевую роль в приобретении практического опыта благодаря тому, что позволяет развивать потенциальные возможности применения смазочных материалов.
Самый важный критерий успеха в современных условиях рынка – возможность предложить клиентам максимальную выгоду от применения смазочных материалов. ExxonMobil и дистрибьюторы должны работать вместе, чтобы достичь этой цели и обеспечить бизнесу постоянный и прибыльный рост. Ключевой вопрос – как максимально эффективно мы можем использовать наш практический опыт для наших клиентов? Ситуации и потребности могут отличаться в зависимости от рынка и/или от типа, размера и актуальности бизнеса, но команда экспертов мирового класса, где каждый отвечает за определенный сектор и помогает дистрибьюторам реализовывать самые выгодные решения в области смазочных материалов, остается нашим главным конкурентным преимуществом.
Модель полевой инженерной поддержки
Существенное значение для сохранения партнеров, их лояльности и заинтересованности играет подход к полевому инженерному сервису и повышению эффективности. Это основа роста бизнеса, предлагающая наш практический опыт в соответствии с мировыми стандартам. Для того чтобы испытать модель полевой инженерной поддержки и определить лучший путь реализации подхода к повышению эффективности был разработан процесс, направленный на:
Планирование инженерных работ, основанных на потребностях клиентов, нацеленных на сферы, требующие улучшений и повышения эффективности
Выполнение запланированных работ и получение подтверждения эффективности применения смазочных материалов через предоставление задокументированных фактов
Учет достигнутых преимуществ в сравнении с запланированными для определения удовлетворенности клиента и подготовки решений для обучения персонала
Мы называем этот проактивный подход, позволяющий извлечь максимальную пользу, Плановым инженерным сервисом (PES).
Дистрибьюторы могут обратиться к Территориальному менеджеру или Полевому инженеру по смазочным материалам за поддержкой по двум направлениям:
Техническое обслуживание предприятий, являющихся клиентом дистрибьютора, при условии, что Территориальный менеджер и Полевой инженер планируют работы для этих самых предприятий и выполняют их с привлечением дистрибьютора (Плановый инженерный сервис и полевой инженерный сервис для крупного промышленного предприятия);
Oбучение и получение эффективных рекомендаций, чтобы Дистрибьютор и Полевой инженер дистрибьютора планировали работу с предприятиями, выполняли их и предоставляли задокументированные результаты применения смазочных материалов на предприятии (Плановый инженерный сервис, предоставляемый дистрибьютором и полевой инженерный сервис для крупных предприятий)